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谢洁:服务无止境 巾帼绽芬芳
2019-06-25 16:27:10  来源:四川党建之声  浏览:

服务无止境 巾帼绽芬芳

——记平昌县公安局出入境民警谢洁

[核心阅读]现年33岁的谢洁,中共党员,三级警司,平昌县公安局出入境管理大队民警。自2007年参加公安工作以来,她十年如一日的恪尽职守、任劳任怨,不计名利地战斗在公安出入境管理工作第一线。切实按照“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨,让每一个前来办理出境证件的群众受到最好的服务。她先后多次被评为市、县出入境管理工作先进个人、优秀女民警,优秀共产党员,被四川省公安厅授予“服务明星”、“我最喜爱的同事”、“业务能手”等荣誉称号。

不忘初心、恪尽职守,始终战斗在窗口第一线。

公安窗口受理工作既是平凡的也是琐碎的,每天面对不同的申请人,谢洁坚持认真、耐心、热情地接待群众。工作时,她总是不厌其烦地重复着相同的询问和解释,快速地敲打着键盘,然后在申请表上重重地签上“同意受理”。有时遇到年迈的老人,她会主动细致地指导他们填写表格;有时遇到手续不齐的申请人,她会反复告知所需要的材料,不让申请人跑冤枉路。但仍然不能避免偶尔有群众不理解、或因自己的需求未被满足时的恶意辱骂、投诉等。她却从未因此想过调换工作岗位。她觉得:“每当感觉累了想要放弃的那一刻,却在想为什么当初我坚持走到了这里”。她将出入境窗口工作当作是对自己的一种历练,一种修行,锻炼自己受得住冤枉委屈、耐得住枯燥繁琐。正是这份坚持,使得她获得了人民群众一致的称赞。

平昌县出入境办证量逐年剧增,而警力却增长缓慢,在警力严重不足期间,她努力克服困难,在承担主要前台受理工作的同时,兼职内勤民警,经常加班加点、见缝插针的完成上级交办的各项内务工作。和家人分隔两地的她经常牺牲与女儿、父母团聚的周末时间。她丈夫也是在该局一个乡镇派出所工作,曾在抓捕犯罪嫌疑人时不慎将右腿严重摔伤,在成都做手术时,谢洁仅请了短短五天时间陪护;在其丈夫长期卧床训练,及行动不便的情况下再次去成都医院复查时,都没有再请过一次假,都是利用周末回家时间照顾,两头奔波。两次女儿生病住院期间,她也仅利用下班时间赶至巴中医院照料,次日上班时间前又赶回工作岗位,期间未迟到早退一分钟,更未请一天事假。自己生病时也是晚上输液,白天坚持上班,坚持不因自己的私事耽误办证的群众。对此她没有一句怨言,没向组织提过任何要求,她说:“大多基层警力条件不足,多数基层警察都是如此,因为群众需要啊。”。

勤奋好学、刻苦钻研,扎实打牢为民服务基础。

细节决定成败。出入境窗口每天接触的都是群众,从事的都是一系列程序化事务,特殊的岗位要求民警对工作中的过错无论大小都实行“零容忍”,切实做到“勿以过小而纵之”。为打牢服务群众基础,谢洁一直在学习中成长,把学习当作一种工作和追求,她不仅深入学习业务知识,用专业知识武装头脑,而且还将所学贯彻落实到平常的工作中,从一点一滴、一言一行做起,找差距,定目标,很快将所学转化为服务群众的现实成果,工作多年,从未因工作失误而让群众跑冤枉路。并且她还在工作中练就一双“火眼金睛”,一次次利用自己牢牢掌握的业务知识识破他人违法的伎俩,维护了出入境良好秩序,维护了国家的利益。十年来,她通过出入境办证窗口及时发现违法线索近100条,阻止持有双重户籍、虚假户籍企图骗取出入境证件50余人次。

牢记宗旨、换位思考,真正做到“群众在我心中”。

随着县域经济的发展,群众出入境频次的迅猛增加,出入境管理窗口受理业务工作量呈井喷式增长。在受理群众眼中,谢洁不仅业务精通,还是个热心肠。她对每一名前来办事群众都倾注了真挚感情,尤其是对老、弱、病、残、孕和儿童,她更是关怀备至。去年,喜神乡退休张老师夫妇因女儿在台湾经常来办理赴台探亲签注。两位老人年过七十,身边没有其她子女,谢洁了解情况后优先受理,并帮助老人整理材料、填表。老人遇有不明白的地方,谢洁一次次耐心地解释。张老师说:“这闺女说话实在,跟我亲闺女一样,太感谢她了!”十年来,谢洁先后接待老、弱、病、残、孕、儿童3000人次,办事群众对她好评如潮,她对群众真挚的感情,也随着这个岗位不断地延伸、拓展……

一年的腊月二十九,一位女同志打来电话求助。她与朋友定好春节赴港旅游,往返机票和酒店都已预定了,却迟迟没有拿到事先办理的港澳通行证。明天就是年三十,不知道该怎么办好。谢洁立即查询系统,确定证件刚刚制作完毕,随后协调市局,使这位同志在当日下班前在巴中市公安局拿到了证件。旅游顺利归来的夫妻俩,不仅特意到窗口向谢洁表示谢意,还在个人微博上发表感言:“在出入境窗口办事,我感到了很温暖!”

她常说,她也到各个单位、柜台、窗口办理过事情,所以特别能理解群众办事时需要引导、理解和帮助,和想办结的那种心情。

廉洁奉公,严以律己,处处践行人名警察誓言。

出入境管理部门是一个热点部门。她作为出入境民警,手里有点“小权”,常常面对着钱、财、礼的诱惑。然而,她始终坚持“常在河边走就是不湿鞋”的信念,与自己约法三章:不接受申请人的礼物、不接受申请人的宴请、不徇私办理人情业务。她秉持“凭着本领谋事、摸着良心做人”的理念,坚持依法办事,严格把关,面对只要是条件符合、手续齐全来办事的群众,绝不让申请人跑第二趟。面对不符合出国境条件或弄虚作假的,她总是以对党、对人民、对公安出入境管理事业的满腔热情和高度责任心坚决不予受理,做到了吃请不到、送礼不要。她常说:公安窗口是公安机关的形象,窗口民警的价值修养直接关系到群众是否信任公安机关,我身为一名共产党员,承载着人民群众的期盼和信任。一定要带头做到奉公执法、清正廉洁,传递为民正能量。”她始终本着“出入有境、服务无境”的理念。以扎实的作风,高效的服务质量践行着一名共产党员、人民警察的誓言。

几度风雨、几度春秋,这么多年,谢洁接待的群众有多少,她已经记不清了,但经她手办理的十万余本证件却记录下了她工作的点点滴滴。她在工作中严格、理性、平和的服务理念,使其最美本真得到群众认可,在践行群众路线的点滴举措中,用行动诠释了“出入有境、服务无境”的涵义。(平昌县公安局 李孟根 四川党建之声记者熊安金发至巴中报道